一句无心的话，可能引起一场误会；一句道歉的话，可能平息一场战争；一句劝慰的话，可能治愈人的伤口；一句风凉话，可能让人恨你一生；一句公道话，可能让人感激一生；一句谎话，可能让你失掉人心；一句实话，可能让你威信倍增；一句直白的话，可能使紧张的气氛升级；一句赞美的话，可能化解一场危机。